Artigo - Processos de palco e processos de bastidores

Você já ouviu falar em processos de palco e processos de bastidores? Esses são termos muito utilizados no mundo dos negócios para descrever as etapas que acontecem antes e depois da entrega do produto ou serviço aos clientes. Os processos de palco são aqueles que estão diretamente ligados à entrega do produto ou serviço aos clientes. Por exemplo, se você é dono de um restaurante, os processos de palco incluiriam a preparação dos alimentos, o atendimento ao cliente e a limpeza do ambiente. Esses são processos que os clientes veem e que, portanto, têm um impacto direto na experiência do cliente. Já os processos de bastidores são aqueles que acontecem nos bastidores, ou seja, que não são vistos pelos clientes. Esses processos são igualmente importantes, pois garantem que os processos de palco funcionem corretamente. No caso do restaurante, os processos de bastidores incluiriam a gestão de estoque, a limpeza da cozinha e a manutenção dos equipamentos. Para que uma empresa seja bem-sucedida, é preciso que ela tenha processos eficientes tanto de palco quanto de bastidores. Isso significa que é necessário investir em planejamento e estratégia para garantir que todos os processos estejam alinhados e funcionando corretamente. Além disso, é importante lembrar que os processos de apoio também são fundamentais para o sucesso de uma empresa. Esses processos incluem áreas como recursos humanos, finanças e marketing, que não estão diretamente ligadas à entrega do produto ou serviço aos clientes, mas que são essenciais para garantir que a empresa funcione corretamente. Em resumo, os processos de palco e de bastidores são igualmente importantes para o sucesso de uma empresa. Para garantir que esses processos funcionem corretamente, é preciso investir em planejamento e estratégia, além de dar a devida importância aos processos de apoio. Dessa forma, é possível oferecer uma experiência positiva aos clientes e garantir o sucesso da empresa a longo prazo.

Autor: Roberto de Aguiar Silvestre

Sócio Administrador da União Judicial – CRA/SC 32.967

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