A tecnologia chegou com força e com ela a automação com bots e IA estão cada vez mais presentes, fazendo com que empresas precisem adotar uma abordagem mais estratégica e proativa do que o habitual.

Segundo dados do Mapa de Empresas, elaborado pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC) em parceria com o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), mais de 500 mil empresas foram fechadas no último quadrimestre do ano passado, o que nos faz entender como estar atrelado com as novas tendências da tecnologia é importante.

Vale destacar que a aplicação de recursos de IA se torna cada vez mais imperativo na escalada dos negócios no que tange a satisfação dos clientes. Isso porque vivemos na era da super velocidade e ferramentas de IA e bots conseguem sanar dúvidas e demandas dos consumidores de maneira eficiente e rápida, inclusive por meio da personalização de mensagens, fator humano extremamente relevante.

Para auxiliar que novas empresas mergulhem no universo de IA e bots, ele listou cinco passos essenciais. Confira abaixo:

Entenda as necessidades específicas da sua empresa: Antes de pensar em implementar qualquer tecnologia, é fundamental entender quais as necessidades específicas de sua empresa, bem como, quais processos se adaptam. “Comece por identificar as tarefas repetitivas de alto volume e suscetíveis a erros, pois estas sempre podem ser automatizadas”, explica Bruno.

Promova a colaboração entre equipes: a automação não é apenas uma iniciativa do TI, ela impacta em todas as áreas da empresa. Portanto, garanta que as equipes envolvidas em processos-chaves estejam sempre alinhadas e participem do processo de implementação. “Essa colaboração entre diferentes departamentos dentro da empresa é essencial para o sucesso da automação”, afirma Bruno. Invista em treinamento: é necessário capacitar os funcionários para trabalharem com as novas tecnologias e isso inclui o treinamento sobre como interagir com os bots, entender os resultados gerados pela Inteligência Artificial e realizar ajustes quando necessário. Além disso, é importante explicar que a automação melhora a eficiência e libera os colaboradores para exercer atividades mais estratégicas.

Mantenha o foco na segurança e privacidade dos dados: com a automação, uma grande quantidade de dados é processada e compartilhada, portanto certifique-se de implementar medidas adequadas de segurança cibernética e garantir a conformidade com as leis de proteção de dados, evitando assim, possíveis violações e vazamentos.

Prepare-se para mudanças culturais: a automação pode mudar a dinâmica do trabalho em uma empresa e alguns funcionários podem sentir medo ou resistência em relação às mudanças. É importante comunicar claramente os benefícios da automação e mostrar como ela pode ser uma aliada para todos em todos os aspectos.